Gomes, N. C. e Carneiro, R. A. (2007) “Sistema de produção de serviço: uma análise da qualidade dos serviços turísticos na cidade de Maringá”, Iniciação Científica Cesumar, 4(1), p. 23–36. Disponível em: https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/iccesumar/article/view/47 (Acesso em: 29 novembro 2025).