Silva, F. R. da e Rossi, L. A. S. (2007) “Qualidade e excelência Disney: um exemplo para hotéis de todo o mundo”, Iniciação Científica Cesumar, 5(1), p. 41–48. Disponível em: https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/iccesumar/article/view/69 (Acesso em: 9 outubro 2025).