Gomes, Nivaldo Cangussu, e Reginaldo Aparecido Carneiro. “Sistema De produção De serviço: Uma análise Da Qualidade Dos serviços turísticos Na Cidade De Maringá”. Iniciação Científica Cesumar, vol. 4, nº 1, julho de 2007, p. 23-36, https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/iccesumar/article/view/47.