Silva, Fábio Ricardo da, e Luiz Alexandre Solano Rossi. “Qualidade E Excelência Disney: Um Exemplo Para hotéis De Todo O Mundo”. Iniciação Científica Cesumar, vol. 5, nº 1, julho de 2007, p. 41-48, https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/iccesumar/article/view/69.