[1]
Baccaro, T.A. e Galão, F.P. 2012. O Uso da Escala Servqual na Avaliação da Qualidade Percebida de uma Instituição Bancária Localizada em Londrina-PR. Revista Cesumar – Ciências Humanas e Sociais Aplicadas. 17, 1 (abr. 2012).