Baccaro, T. A. e Galão, F. P. (2012) “O Uso da Escala Servqual na Avaliação da Qualidade Percebida de uma Instituição Bancária Localizada em Londrina-PR”, Revista Cesumar – Ciências Humanas e Sociais Aplicadas, 17(1). Disponível em: https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/revcesumar/article/view/1615 (Acesso em: 29 outubro 2026).