A. C. de A. Fronchetti, E. L. Montanha, E. R. Henrique, S. Gabriel Filho, e R. Bernardi Neto, “Conhecendo o Balanced Scorecard – BSC: premissas para implementação de indicadores de performance”, Rev. CESUMAR, vol. 10, nº 2, p. 139–152, jul. 2007.