Baccaro, Thais Accioly, e Fabiano Palhares Galão. “O Uso Da Escala Servqual Na Avaliação Da Qualidade Percebida De Uma Instituição Bancária Localizada Em Londrina-PR”. Revista Cesumar – Ciências Humanas E Sociais Aplicadas, vol. 17, nº 1, abril de 2012, https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/revcesumar/article/view/1615.