Baccaro, Thais Accioly, e Fabiano Palhares Galão. “O Uso Da Escala Servqual Na Avaliação Da Qualidade Percebida De Uma Instituição Bancária Localizada Em Londrina-PR”. Revista Cesumar – Ciências Humanas e Sociais Aplicadas 17, no. 1 (abril 10, 2012). Acesso em outubro 29, 2026. https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/revcesumar/article/view/1615.