SHARED SERVICE CENTERS: A CASE STUDY ON THE IMPLANTATION OF A SERVICE CENTER IN A PUBLIC ENTERPRISE
Keywords:
Functional Centers, Shared Service Centers, Management of Personnel, Public Management
Abstract
An experience in public management by the Brazilian General Post Office is described. The São Paulo Financial Operations Center (CEOFI-SP) is based on the concept of Shared Service Centers, with several assets on the implantation of new management techniques such as optimization of processes, uniformity of procedures, resources, efficiency in services, rationalization of public resources and financial control. Current exploratory research adopted a strategy of a single case study coupled to a research-action. The case is highly important since it deals with a government-run enterprise, very different from that of Petrobras, Banco do Brasil and other mixed joint stock corporations. Quantitative and qualitative results are provided, ranging from the earnings of 487 employees who stopped doing transactional financial activities to dedicate themselves to Post Office related areas, with an enrichment of their attributions, to improvement in attendance timetable, decrease of defaults, improvement in sales quality and availability of credit by faster registration. Results show the validity of the experience due to more efficient use and combination of available resources and knowledge.
Published
2015-08-07
Section
Artigos Originais
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Os direitos autorais pertencem exclusivamente aos autores. Os direitos de licenciamento utilizado pelo periódico é a licença Creative Commons Attribution Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional. São permitidos o compartilhamento (cópia e distribuição do material em qualquer meio ou formato) e adaptação (remixar, transformar, e criar a partir do trabalho, mesmo para fins comerciais), desde que lhe atribuam o devido crédito pela criação original.
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