<b>O Uso do QFD para Avaliar a Qualidade no Trânsito: Estudo de Caso na Cidade de Maringá

  • Daiane Maria de Genaro Chiroli Univerdade Estadual de Maringá - UEM
  • Dante Alves Medeiros Filho Universidade Estadual de Maringá - UEM
Palavras-chave: Trânsito, QFD, Desdobramento da Função Qualidade, Serviço.

Resumo

Graças ao vertiginoso avanço tecnológico o número de veículos automotores em atividade cresce constantemente em todo o mundo. Em situações brasileiras este fato é incentivado pelas facilidades de crédito e o próprio crescimento do país, considerado atualmente como um dos países emergentes que mais influenciam a economia mundial. Não obstante a este sucesso de vendas também aparecem alguns problemas, principalmente os ligados ao trânsito das cidades que muitas vezes não foram planejadas. Estes problemas são os mais variados, tais como: os de segurança, fluidez, conforto, dentre outros. Torna-se assim, imprescindível compreender o seu funcionamento e os fatores que nele influem. Neste sentido, o presente trabalho apresenta e aplica uma metodologia geralmente utilizada no desenvolvimento de produtos industriais, chamada Quality Function Deployment (QFD) para auxiliar a avaliação da qualidade do trânsito de cidades brasileiras. A flexibilidade apresentada pela metodologia permitiu relacionar variáveis técnicas que integram o processo com as necessidades dos protagonistas envolvidos. Realizaram-se testes com dados da cidade de Maringá e os resultados auferidos mostraram que a metodologia pode auxiliar a compreensão do processo, bem como a sua gestão.

Biografia do Autor

Daiane Maria de Genaro Chiroli, Univerdade Estadual de Maringá - UEM
Graduada em Engenharia de Produção e Mestre em Engenharia Urbana pela Universidade Estadual de Maringá - UEM; Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC; E-mail: dmgenaro@hotmail.com
Dante Alves Medeiros Filho, Universidade Estadual de Maringá - UEM
Orientador, Docente Doutor da Universidade Estadual de Maringá (DIN/UEM); E-mail: damfilho@uem.br
Publicado
2012-05-28
Seção
Artigos de Iniciação Científica