Qualidade de Vida no Trabalho: Um Estudo com Funcionários Administrativos de uma Cooperativa Operadora de Saúde Suplementar

Resumen

Este artigo descreve e analisa as principais fontes de satisfação e insatisfação presentes no trabalho de auxiliares e assistentes que atuam em uma cooperativa operadora de saúde suplementar localizada no interior de Minas Gerais. Foi realizado um estudo de caso quantitativo e qualitativo, utilizando-se uma versão reduzida do JDS (Job Diagnostic Survey), a partir de uma concepção clássica de QVT. Os resultados mais significativos do ponto de vista da satisfação associaram-se ao inter-relacionamento e ao significado da tarefa, ao passo que os indicadores de insatisfação relacionaram-se à autonomia e ao feedback recebido quanto ao desempenho das tarefas. Associações significativas foram evidenciadas entre variáveis de conteúdo (variedade de habilidade, autonomia e feedback extrínseco) e de contexto da tarefa (sistema de compensação) com o tempo de trabalho no cargo atual. A qualidade de vida no trabalho, no geral, mostrou haver associação com a faixa etária, tendo os empregados administrativos mais jovens demonstrado maior satisfação neste cruzamento quando comparados aos empregados mais velhos.