Baccaro, Thais Accioly, Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, Brasil
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Revista Cesumar – Ciências Humanas e Sociais Aplicadas Vol. 17 Núm. 1 (2012): jan./jun. - Artigos Originais
O Uso da Escala Servqual na Avaliação da Qualidade Percebida de uma Instituição Bancária Localizada em Londrina-PR
Resumen PDF (Português (Brasil))