Qualidade e excelência Disney: um exemplo para hotéis de todo o mundo

Autores/as

  • Fábio Ricardo da Silva CESUMAR
  • Luiz Alexandre Solano Rossi CESUMAR

Palabras clave:

qualidade de atendimento, eficiência, satisfação, detalhes

Resumen

Grande parte dos hotéis presentes no mercado possui atendimento deficitário justamente por não existir uma preocupação constante com qualidade de vida de seus colaboradores, refletindo em funcionários e clientes insatisfeitos. Por outro lado, a companhia Disney se tornou um dos melhores exemplos de gestão de Qualidade Total em Serviços graças a sua filosofia de empreendimento, a qual é conhecida e seguida por empresários do mundo inteiro. Assim, o presente artigo tem por objetivo mostrar a fórmula "mágica" de cativar as pessoas que a empresa utiliza em seu patrimônio principalmente no Walt Disney World Resort.

Biografía del autor/a

Fábio Ricardo da Silva, CESUMAR

Bolsista do Programa de Bolsas de Iniciação Científica do Cesumar, Discente do Curso de Turismo do CESUMAR

Luiz Alexandre Solano Rossi, CESUMAR

Doutor, Orientador da pesquisa e docente do Curso de Turismo do CESUMAR

Descargas

Publicado

2007-07-18

Cómo citar

Silva, F. R. da, & Rossi, L. A. S. (2007). Qualidade e excelência Disney: um exemplo para hotéis de todo o mundo. Iniciação Científica Cesumar, 5(1), 41–48. Recuperado a partir de https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/iccesumar/article/view/69

Número

Vol. 5 Núm. 1 (2003)

Sección

Artigos Originais

Licencia

A Revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com o intuito de manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores. As opiniões emitidas pelos autores são de sua exclusiva responsabilidade.

Juntamente com o e-mail de aceite (para casos de aprovação) será encaminhado modelo da Carta de Direitos Autorais que deverá conter o nome completo dos autores, bem como dados de documentos pessoais e assinada por todos os autores e coautores envolvidos no trabalho.