Avaliação do grau de satisfação de associados de uma cooperativa de grãos do Rio Grande do Sul

Autores

DOI:

https://doi.org/10.17765/2176-9168.2020v13n1p35-58

Palavras-chave:

Marketing Rural, Fidelização, Cooperativismo

Resumo

Um dos setores que menos tem sentido a desaceleração da economia brasileira é o agronegócio. Este setor conta com uma grande participação de organizações do tipo cooperativas, formadas pela união jurídica de pessoas com um objetivo comum: o sucesso, a produtividade e benefícios econômicos e sociais. Entretanto, o sucesso da gestão de um negócio depende de inúmeros fatores mercadológicos e sociais; dentre eles, pode-se destacar o grau de fidelidade do cliente e/ou associado ao empreendimento. Neste sentido, o presente estudo buscou identificar o nível de satisfação dos associados de uma cooperativa agropecuária da Região Norte do Rio Grande do Sul. Para tanto, efetuou-se uma pesquisa do tipo descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa usando como instrumento de coleta de dados um questionário semiestruturado. Observou-se que em sua maioria os associados adquirem insumos da cooperativa e, no geral, encontram-se satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos pela cooperativa agropecuária em que são associados. Entretanto, foram verificadas observações dos associados que permitem inferir que a melhoria contínua nos serviços prestados deve ser menos dependente do poder aquisitivo do cooperado. Por fim, conclui-se que a cooperativa agropecuária estudada possui elevado grau de satisfação, bem como a intenção destes associados em continuar participando da mesma.

Biografia do Autor

Caroline Oliveira Bis, Instituto Anglicano Barão do Rio Branco

Possui graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões (2013). Especialista em Auditoria, Controladoria e Perícia Contábil pela Faculdade Anglicana de Erechim (2014). Mestre em Desenvolvimento Rural pela Universidade de Cruz Alta (2017). Tem experiência na área Contábil em geral, Contabilidade Rural, Desenvolvimento Rural e Sustentável com ênfase em Extensão Rural, disciplinas na área de Agronomia, também em Gestão Rural e Empresarial com ênfase em métodos quantitativos para tomada de decisões englobando o uso da contabilidade para verificação de resultado, envolvendo práticas de negociações empresarias e de cooperativas utilizando-se do método Balanced Scorecard e TGA

Rodrigo Fernando dos Santos Salazar, Universidade de Cruz Alta (UNICRUZ)

Possui graduação em Engenharia Bioquímica pela Universidade de São Paulo (2006), mestrado em Engenharia Química pela Universidade de São Paulo (2009) e doutorado em Química pela Universidade Federal de São Carlos (2013). Atualmente é Professor Titular I da Universidade de Cruz Alta. Pesquisador visitante da Universidade de São Paulo. Conselheiro - Prefeitura Municipal de Cruz Alta. Professor Visitante da Universidade Franciscana, Professor Colaborador da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Tem experiência na área de Engenharia Sanitária, com ênfase em Técnicas Avançadas de Tratamento de Águas, atuando principalmente nos seguintes temas: engenharia química, efluente, fotocatálise, processos oxidativos avançados e engenharia ambiental & sanitária

Cláudia Maria Prudêncio de Mera, Universidade de Cruz Alta (UNICRUZ)

Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade de Cruz Alta (1994), mestrado em Extensão Rural pela Universidade Federal de Santa Maria (2001) e doutorado em Desenvolvimento Rural na UFRGS (2011). Atualmente é docente na categoria de adjunto II na Universidade de Cruz Alta - UNICRUZ, atuando na Linha de Pesquisa em Gestão Rural. Coordenadora do Mestrado Profissional em Desenvolvimento Rural- UNICRUZ, e docente permanente no Programa de Pós-Graduação em Práticas Socioculturais e Desenvolvimento Social- Mestrado- UNICRUZ. Membro da Comissão Científica e do Conselho Universitário da UNICRUZ. Articuladora do do Grupo Temático Econômico do Programa Rede Leite, que envolve instituições de ensino, pesquisa e extensão para o fortalecimento da agricultora familiar produtora de leite, na Região Noroeste do Rio Grande do Sul.

Rafael Pivotto Bortolotto, Universidade de Cruz Alta (UNICRUZ)

Possui graduação em Agronomia (UFSM, 2004), Mestrado em Agronomia (UFSM, 2007) e Doutorado em Ciências: Fitotecnia (ESALQ/USP, 2011). É revisor dos periódicos Engenharia na Agricultura, Revista Ceres, Revista Interdisciplinar de Ensino, Pesquisa e Extensão e Ciência & Tecnologia. Professor adjunto da Universidade de Cruz Alta, atua no curso de graduação de Agronomia e no Mestrado Profissional em Desenvolvimento Rural. Na pesquisa científica, atua na área de fisiologia de sementes, manejo do solo e culturas agrícolas. Interage com pesquisadores dos grupos: Produção Agrícola Sustentável (UNICRUZ), Manejo do Solo (UFSM) e Aplicações da Energia Nuclear em Física do Solo (USP).

Ludmila Noskoski Salazar, Universidade de Cruz Alta (UNICRUZ)

Possui graduação em Medicina Veterinária pela Universidade de Passo Fundo (2003), mestrado em Zootecnia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2006) e doutorado em Engenharia de Alimentos pela Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões (2016). Atualmente é Professora Adjunta I da Universidade de Cruz Alta. Tem experiência na área de Medicina Veterinária, com ênfase em Inspeção de Produtos de Origem Animal, atuando principalmente nos seguintes temas: análise de perigo de pontos críticos de controle (APPCC); boas práticas de fabricação (BPF); controle de qualidade (CQ).

João Fernando Zamberlan, Universidade de Cruz Alta (UNICRUZ)

Possui graduação em Engenharia Agronômica (2000) e Licenciatura Plena pelo Pespecial de Formação de Professores para Educação Profissional (2013) pela Universidade Federal de Santa Maria. Possui Mestrado (2007) e Doutorado (2011) em Engenharia Agrícola área de concentração Engenharia de Água e Solo pela Universidade Federal de Santa Maria. Pós doutor em Administração de empresas pela UFSM (2013). Atua principalmente nos seguintes temas: qualidade da água, irrigação, agronegócios, inovação, sustentabilidade e educação

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Publicado

2020-02-20

Como Citar

Bis, C. O., Salazar, R. F. dos S., Mera, C. M. P. de, Bortolotto, R. P., Salazar, L. N., & Zamberlan, J. F. (2020). Avaliação do grau de satisfação de associados de uma cooperativa de grãos do Rio Grande do Sul. Revista Em Agronegócio E Meio Ambiente, 13(1), 35–58. https://doi.org/10.17765/2176-9168.2020v13n1p35-58

Edição

v. 13 n. 1 (2020): jan./mar.

Seção

Agronegócio

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