HEALTH SERVICE IN A UNIVERSITY CLINIC: FACTORS THAT SATISFY PATIENTS

Authors

  • João Ferreira Silva Junior Universidade Ceuma
  • Samya Pinheiro Araújo Universidade Ceuma
  • Alana Vasques Nava Universidade Ceuma
  • Rosane da Silva Dias Universidade Ceuma

Keywords:

Health Evaluation, Patients´ Satisfaction, Health Service

Abstract

Current paper evaluates patients´ satisfaction with regard to physiotherapy at a clinic of a private university clinic in São Luís MA Brazil. The descriptive and transversal study evaluated subjects treated at the physiotherapy clinic between September and November 2013. Mendonça & Guerra´s (2007) adapted questionnaire on patients´ satisfaction was applied to 72 patients, average age 43 (±16.8) years old, of whom 50% (36) were males and 50% (36) were females. Patients attended at the physiotherapy service were satisfied with the service, with respect and gentleness as the predominant ethical principles in student trainees. Main complaints comprised public transport and waiting time for attendance. Aspects related to the physiotherapeutic personnel-patient were the best forecast in patients´ satisfaction. Users were satisfied with the service given. Best items were students´ gentleness and respect. Further studies are required involving result from treatment instead of focusing on the structure (physical environment) and on the physiotherapeutic assistance process.

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Author Biographies

João Ferreira Silva Junior, Universidade Ceuma

Discentes do curso de Fisioterapia da Universidade Ceuma, São Luís - MA

Samya Pinheiro Araújo, Universidade Ceuma

Discentes do curso de Fisioterapia da Universidade Ceuma, São Luís - MA

Alana Vasques Nava, Universidade Ceuma

Discentes do curso de Fisioterapia da Universidade Ceuma, São Luís - MA

Rosane da Silva Dias, Universidade Ceuma

Docente, Fisioterapeuta, doutora do departamento de Fisioterapia da Universidade Ceuma, São Luís - MA

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Published

2014-03-28

How to Cite

Silva Junior, J. F., Araújo, S. P., Nava, A. V., & Dias, R. da S. (2014). HEALTH SERVICE IN A UNIVERSITY CLINIC: FACTORS THAT SATISFY PATIENTS. Saúde E Pesquisa, 7(1). Retrieved from https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/saudpesq/article/view/3360

Issue

Vol. 7 No. 1 (2014): jan./abr.

Section

Artigos Originais

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