CIBERCONSUMIDOR ATIVISTA Y EL DECRETO 7.962/13: ENCUENTROS Y DESENCUENTROS EN LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL CONSUMO VIRTUAL

Resumen

La popularización del comercio electrónico en los últimos años, desacompañada de una evolución legislativa, ocasionó muchas situaciones de desprotección del consumidor. En ese contexto, fueron creadas herramientas virtuales que permitían a los consumidores evaluar las empresas y relatar problemas, como E-bit. Solo en 2013, fue editada una norma (Decreto 7.962) que reglamentó el comercio electrónico. Aún, se cuestiona si los sitios de los proveedores mejor evaluados por los consumidores en la herramienta E-bit corresponden a los sitios que mejor atienden a las exigencias de la legislación. Así, el presente trabajo objetiva identificar si las empresas mejor evaluadas por los consumidores en la herramienta virtual corresponden a aquellas que mejor cumplen las obligaciones impuestas por la legislación. El método de abordaje utilizado fue el dialéctico, método de procedimiento comparativo y técnicas de pesquisa bibliográfica, documental y observatorio participante. Se concluye, al final del análisis, que los requisitos a ser cumplidos por la legislación no son los factores determinantes para caracterización de una empresa como buena por el consumidor activista.